KEHRT ZURÜCK

Um Ihren Rücksendevorgang zu starten, melden Sie sich bitte an und registrieren Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung auf https://account.opuluxebeauty.com . Sobald Ihre zurückgegebenen Waren und Ihr Rückgabeantrag geprüft wurden, erhalten Sie eine weitere E-Mail, um über das Ergebnis des Rückgabeantrags zu informieren. Wenn Ihre Rücksendung angenommen wurde, kann es bis zu 7 Werktage dauern, bis Ihre Rückerstattung bearbeitet wird – zurück zur ursprünglichen Zahlungsmethode. Es kann 3–5 Werktage dauern, bis die Rückerstattung in der ursprünglichen Zahlungsmethode angezeigt wird.

Bei der Rücksendung von Artikeln wird empfohlen, einen Versandnachweis aufzubewahren und einen Sendungsverfolgungsdienst zu nutzen. Ein Versandnachweis wird nicht als Zustellnachweis akzeptiert. Wir übernehmen keine Haftung für verlorene oder beschädigte Pakete. Unsere Rücksendeadresse wird Ihnen per E-Mail zugesandt, wenn Ihre Rückerstattung akzeptiert wird.

Wir können Rücksendungen nur akzeptieren, wenn alle zurückgegebenen Artikel ungeöffnet, unversehrt und in der Originalverpackung sind.

Bitte beachten Sie, dass wir die Kosten für die Rücksendung nicht übernehmen und diese daher von Ihnen getragen werden müssen.

Wenn Sie sich für den kostenlosen Versand Ihrer Bestellung qualifiziert haben und wir die Kosten übernommen haben, wird dieser Betrag von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen.

MEIN PRODUKT IST BESCHÄDIGT/FEHLERIG ANGEKOMMEN

Es tut uns sehr leid, dass Sie einen beschädigten/fehlerhaften Artikel erhalten haben. Sie müssen uns per E-Mail unter contact@opuluxebeauty.com Ihre Bestellnummer benachrichtigen, den Fehler/Schaden erläutern und Bilder des Artikels und seiner Verpackung beifügen.

AUSTAUSCH

Um einen Artikel umzutauschen, müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter contact@opuluxebeauty.com benachrichtigen. Sobald wir Ihre Umtauschanfrage erhalten haben, erhalten Sie eine E-Mail mit den nächsten Schritten – sofern ein Umtausch möglich ist.

Wenn ein Umtausch möglich ist, empfehlen wir Ihnen, Sendungen mit Sendungsverfolgung zu verschicken und dabei den korrekten Warenwert anzugeben, damit Sie bei Transportschäden oder Verlust des Pakets vollständig versichert sind.

Wenn Sie von außerhalb der EU zurücksenden, nutzen Sie bitte KEINE KURIERDIENSTE, da hierfür zu hohe Abfertigungsgebühren anfallen. Wir werden die Lieferung entweder verweigern oder Ihnen die Gebühren zurückerstatten. Sie müssen sicherstellen, dass der Wert des Pakets mit „NULL“ angegeben ist, und dass Sie auf dem Zollformular und auf dem Paket selbst KLAR „RÜCKGEGEBENE WAREN“ vermerken, da wir keine Pakete annehmen, für die Zollgebühren anfallen.

Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es unterschiedlich lange dauern, bis Ihr umgetauschtes Produkt Sie erreicht.