FAQ

Versand

Für die Lieferung am nächsten Tag werden Bestellungen aus dem Vereinigten Königreich, die vor 15:00 Uhr Montag bis Donnerstag eingehen, noch am selben Tag versendet (ausgenommen Nordirland). Alle Bestellungen, die nach 15:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag versandt.

Standardbestellungen aus dem Vereinigten Königreich und dem Ausland werden innerhalb von 1–2 Tagen versandt.

Aufgrund unvorhergesehener Umstände oder wenn die Bestellung an Feiertagen aufgegeben wird, kann es zu Verzögerungen kommen.

Wenn Sie mehrere Bestellungen aufgeben, kann der Versand zu unterschiedlichen Zeiten erfolgen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer und den Kurierdaten.

Sie können Ihre Bestellung mit den Tracking-Informationen verfolgen, die Sie in Ihrer Versandbenachrichtigungs-E-Mail erhalten, oder indem Sie sich bei Ihrem Konto auf opuluxebeauty.com anmelden.

Die Sendungsverfolgung funktioniert möglicherweise nicht sofort. Warten Sie daher bitte bis zu 24 Stunden und versuchen Sie es erneut.

Bitte überprüfen Sie Ihre Sendungsverfolgung, um weitere Informationen darüber zu erhalten, wo sich Ihre Bestellung befindet und wer dafür unterschrieben hat. Kuriere können Bestellungen an einem sicheren Ort oder bei einem Nachbarn hinterlassen – manchmal mit einem Fotobeweis.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht finden können, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst unter contact@opuluxebeauty.com . Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und Sendungsverfolgungsnummer an und wir werden in Ihrem Namen den Kurier für weitere Informationen kontaktieren.

Wir können Adressen nur ändern, wenn Bestellungen nicht verpackt und nicht versendet werden.

Bitte senden Sie eine E-Mail an contact@opuluxebeauty.com mit dem Betreff DRINGEND. Geben Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und die neue Lieferadresse an, an die Ihr Paket versendet werden soll.

Für Bestellungen aus dem Vereinigten Königreich fallen keine Einfuhrzölle an. Bei internationalen Bestellungen können jedoch Gebühren anfallen.

Wir können nicht für anfallende Zollgebühren haftbar gemacht werden und alle Gebühren müssen vom Empfänger der Bestellung bezahlt werden.

Opuluxe Beauty hat keinen Einfluss auf diese Gebühren, da sich die Zoll-/Einfuhrzollbestimmungen häufig ändern können.

Für alle Zollfragen wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.

Rückgabe + Rückerstattung

Um Ihren Rücksendevorgang zu starten, melden Sie sich bitte an und registrieren Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung auf https://account.opuluxebeauty.com .

Wir können Rücksendungen nur akzeptieren, wenn alle zurückgegebenen Artikel ungeöffnet und in der Originalverpackung sind.

Bitte beachten Sie, dass wir die Kosten für die Rücksendung nicht übernehmen und diese daher von Ihnen getragen werden müssen.

Wenn Sie sich für den kostenlosen Versand Ihrer Bestellung qualifiziert haben und wir die Kosten übernommen haben, wird dieser Betrag von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Bei der Rücksendung von Artikeln wird empfohlen, einen Versandnachweis und eine Sendungsverfolgung aufzubewahren. Ein Versandnachweis wird nicht als Zustellnachweis akzeptiert. Wir übernehmen keine Haftung für verlorene oder beschädigte Pakete.

Es kann bis zu 7 Werktage dauern, bis Ihre Rückerstattung bearbeitet wird – zurück zur ursprünglichen Zahlungsmethode. Es kann 3–5 Werktage dauern, bis die Rückerstattung in der ursprünglichen Zahlungsmethode angezeigt wird.

Es tut uns sehr leid, dass Sie einen beschädigten/fehlerhaften Artikel erhalten haben. Senden Sie eine E-Mail an contact@opuluxebeauty.com mit Ihrer Bestellnummer, erläutern Sie den Fehler/Schaden und fügen Sie bitte Bilder des Artikels und seiner Verpackung bei.