FAQ

Expédition

Pour la livraison le lendemain, les commandes au Royaume-Uni passées avant 15h du lundi au jeudi seront expédiées le jour même (à l'exception de l'Irlande du Nord). Toute commande passée après 15h sera expédiée le jour ouvrable suivant.

Les commandes standard au Royaume-Uni et à l'international seront expédiées dans un délai de 1 à 2 jours.

Des retards peuvent survenir en raison de circonstances imprévues ou si la commande est passée un jour férié.

Si vous passez plusieurs commandes, elles peuvent être expédiées à des moments différents.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi avec les coordonnées du transporteur.

Le suivi peut ne pas fonctionner immédiatement, veuillez donc attendre jusqu'à 24 heures et réessayer.

Veuillez vérifier votre suivi pour plus d'informations sur l'emplacement de votre commande et sur la personne qui l'a signée. Les coursiers peuvent laisser les commandes dans un endroit sûr ou chez un voisin - parfois avec des preuves photographiques.

Si vous ne trouvez pas votre commande, veuillez contacter le service client sur contact@opuluxebeauty.co.uk. Veuillez fournir votre numéro de commande et votre numéro de suivi et nous contacterons le transporteur en votre nom pour plus d'informations.

Nous ne pouvons modifier les adresses que si les commandes ne sont pas emballées ni expédiées.

Veuillez envoyer un e-mail à contact@opuluxebeauty.co.uk avec URGENT sur le sujet de l'e-mail. Indiquez votre nom, votre numéro de commande et la nouvelle adresse de livraison à laquelle vous souhaitez que votre colis soit expédié.

Les commandes au Royaume-Uni n'entraîneront pas de frais de droits d'importation. Cependant, les commandes internationales peuvent entraîner des frais.

Nous ne pouvons être tenus responsables des frais de douane encourus et tous les frais doivent être payés par le destinataire de la commande.

Opuluxe Beauty n'a aucun contrôle sur ces frais car les politiques de droits de douane/d'importation peuvent changer souvent.

Veuillez contacter votre bureau de douane local pour toutes les questions liées aux douanes.

Retours + remboursements

Pour commencer votre processus de retour, vous devez nous contacter sur contact@opuluxebeauty.co.uk dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Nous ne pouvons accepter les retours que si tous les articles retournés ne sont pas ouverts et dans leur emballage d'origine.

Veuillez noter que nous ne couvrons pas les frais de retour, vous devez donc les couvrir.

Si vous avez bénéficié de la livraison gratuite sur votre commande et que nous avons couvert les frais, ceux-ci seront déduits du montant de votre remboursement.

Lors du retour d'articles, il est recommandé de conserver une preuve d'envoi et un service suivi. Une preuve d'envoi ne sera pas acceptée comme preuve de livraison. Nous n'accepterons aucune responsabilité pour les colis perdus ou endommagés.

Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour que votre remboursement soit traité - retour au mode de paiement d'origine. Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse dans le mode de paiement d'origine.

Nous sommes extrêmement désolés d'apprendre que vous avez reçu un article endommagé/défectueux. Envoyez un e-mail à contact@opuluxebeauty.co.uk avec votre numéro de commande, en expliquant le défaut/dommage et veuillez inclure des images de l'article et de son emballage.